Technischer Kundenberater (m/w/d) für Kanzleimanagement Software

 StepStone ·  12.03.2019 ·  Freiburg ·  Haufe Group

Technischer Kundenberater (m/w/d) für Kanzleimanagement Software Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater (m/w/d) für den technischen Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Kanzleimanagementsoftware Advolux. Advolux deckt das gesamte Aufgabenspektrum einer Anwaltskanzlei ab. Da das Produkt über eine große Anzahl von Schnittstellen zu verschiedenen Systemen verfügt, ist ein tiefes und breit gefächertes Wissen in der Systemtechnik erforderlich. Wir sind ein kleines, sehr eng vernetztes Team mit Kollegen aus dem Produktmanagement, Vertrieb und der Entwicklung. Als Kundenberater im Customer Support haben wir große Freude daran, unsere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Wir arbeiten lösungsorientiert, haben Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legen großen Wert auf Eigenverantwortung.
Deine Aufgaben:



Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb unserer Software auftreten

Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank

Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter

Du stehst unserem Vertrieb mit Produkt-Know-How zur Seite und begleitest ihn auch bei Vor-Ort-Kundenterminen

Neukunden unterstützt Du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst Du Workshops beim Kunden vor Ort und Online-Schulungen durch

Du führst eigenständig Datenübernahmen bei Kunden durch und organisierst die dahinter liegenden Prozesse mit Dienstleistern, Produktentwicklung und Vertrieb

Du erstellt einfache Scripte für Dokumentenvorlagen oder Datenübernahmen



Dein Profil:



Du hast eine Ausbildung zum IT-Administrator oder IT-Systemkaufmann o. ä. absolviert

Du bist versiert im Umgang mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft, Mac und Linux und kennst Dich idealerweise auch mit Netzwerkumgebungen, XML- Export / Import und Java / JavaScript aus.

Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich gemacht

Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten

Du bist empathisch und geduldig und behältst bei Deiner Arbeit stets den Kunden im Auge



Wir bieten dir:



Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien

Systematische Weiterbildungsplanung

Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie

Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group

Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen



Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland. Jens Olberding +49 (0)761/898-3404 www.haufegroup.com Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb Dich online.

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