Service Desk Mitarbeiter (m/w) / Helpdesk o.ä.

 StepStone ·  13.02.2018 ·  Bonn, Berlin ·  Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V (DLR) -- Service Desk Mitarbeiter (m/w) / Helpdesk o.ä. Starten Sie Ihre Mission beim DLR Mit rund 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist das DLR auf den Gebieten Luft- und Raumfahrt, Energie, Verkehr, Digitalisierung und Sicherheit sowohl nationales Forschungs­zen­trum Deutschlands als auch Raumfahrtmanagement sowie Projektträger. Wir, der DLR Projektträger, zählen mit über 1.000 hochqualifizierten Expertinnen und Experten zu den größten und erfahrensten Managementorganisationen in Forschung, Innovation und Bildung in Europa. Als kompetenter Dienstleister an der Nahtstelle von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft tragen wir maßgeblich zur Zu­kunfts­gestaltung bei. Dazu brauchen wir auf allen Ebenen exzellente Köpfe, die Ihre Po­ten­ziale in einem professionellen Umfeld voll entfalten. Unsere vielen weiblichen Mit­ar­bei­ten­den sind Beleg unserer attraktiven Arbeitsbedingungen. Starten Sie Ihre Mission bei uns. Für den DLR-Projektträger in Bonn oder Berlin suchen wir eine / einen Service Desk Mitarbeiterin oder Mitarbeiter / Helpdesk o. ä. Vor-Ort-Service-Mitarbeiter/in und Service-Verantwortliche/r Ihre Mission: Wir engagieren uns u. a. in den Feldern Gesundheit, Umwelt, Kultur, Geistes- und Sozialwissenschaften, Bildung, Arbeitsgestaltung und Dienstleistung sowie Informationstechnik. Unsere spezialisierten Teams bilden Schnittstellen zu Wissenschaft, Industrie und Gesellschaft. Sie betreuen v. a. Förderprogramme von der Ideenentwicklung über die wettbewerbliche Vergabe von Fördermitteln bis zur Erfolgsbewertung und unterstützen die Kommunikation und Öffentlich­keitsarbeit unserer Auftraggeber. Die IT-Abteilung betreut mit ca. 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktuell ca. 1.100 Arbeitsplätze des DLR-Projektträgers. Die drei Schwerpunkte sind Services für den IT-Betrieb inkl. MS SharePoint, individuelle Softwareentwicklung für komplexe Webprojekte sowie ein Anforderungs- und Projektmanagement. Als standortübergreifendes Kompetenz- und Service-Zentrum für die informa­tions­technische Infrastruktur des DLR Projektträgers ist die IKT zentrale Anlaufstelle für nahezu alle Themen bezüglich der IKT, IT-Services und das Bindeglied zwischen den Anwendern und dem IT-Flächenprovider. Sie werden sich im institutseigenen Service Desk (Service Requests und Incident Management) in der Abteilung „IKT-Dienstleistungen“, wahlweise in Berlin direkt am Alex oder in Bonn-Oberkassel engagieren. Sofern Sie an unserem Standort in Berlin ein­steigen, betreuen Sie im Vor-Ort-Service Desk ca. 150 Anwenderinnen und Anwender und unterstützen remote das Team des Bonner Projekt­träger-Haupt­sitzes. Sofern Sie am Standort Bonn einsteigen, werden Sie im Team die ca. 950 Clients vor Ort betreuen und natürlich per Remote-Support die Kollegen in Berlin unterstützen. Langfristig übernehmen Sie im Rahmen Ihrer Aufgaben auch Verantwortung für verschiedene IT-Services und können somit den Nutzen und Werdegang der IT-Services und von sich selbst mitbestimmen. Zu Ihren Kerntätigkeiten gehören: Servicefälle bearbeiten (Case Owner): qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen (vor allem im Microsoft-Umfeld) Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder direkt am Arbeitsplatz Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports innerhalb des Service Desk per Remote-Zugriff oder direkt bei unseren Anwendern im Hause Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten anderer Service Lines Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank Übernahme von einzelner Service-Verantwortung (Service Owner): kontinuierliche Service-Verbesserung durch Ihre Impulse Service Reporting über Ihre Service-Schäfchen Planung und Gestaltung bestehender und neuer Services Ihre Qualifikation: abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss bzw. vergleichbare Expertise Berufserfahrung im Service Desk als IT-Anwenderbetreuer/in wären wünschenswert fundierte Kenntnisse mit aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware deutsche und fachbezogene englische Sprache in Wort und Schrift sowie gutes sprachliches Ausdrucksvermögen IT-Service-Management Verständnis (ITIL / FitSM) kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz und Bereitschaft für Engagement Ihr Start: Freuen Sie sich auf einen Arbeitgeber, der Ihr Engagement zu schätzen weiß und Ihre Entwicklung durch vielfältige Qualifizierungs- und Weiterbildungs­möglich­keiten fördert. Unser einzigartiges Arbeitsumfeld bietet Ihnen Gestal­tungs­frei­räume und eine unvergleichbare Infrastruktur, in der Sie Ihre Mission verwirklichen können. Vereinbarkeit von Privatleben, Familie und Beruf sowie Chancen­gleich­heit von Frauen und Männern sind wichtiger Bestandteil unserer Personalpolitik. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber bevorzugen wir bei fachlicher Eignung. Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gern Herr Jens-Peter Gehle telefonisch unter +49 228 3821-1927. Weitere Informationen zu dieser Position mit der Kennziffer 15367 für Bonn und 15863 für Berlin sowie zum Bewerbungsweg finden Sie unter: Bonn:  http://www.DLR.de/dlr/jobs/#25827 Berlin: http://www.DLR.de/dlr/jobs/#25920




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