SERVICE DESIGN & QUALITY MANAGER (M/W)

 StepStone ·  17.05.2018 ·  Münster ·  Ratiodata GmbH

Ratiodata GmbH Firmenlogo, verlinkt auf www.ratiodata.de Die Ratiodata GmbH zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.200 Kolleginnen und Kollegen an 11 bundesweiten Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für den Bereich Managed Services, Organisationseinheit Qualitätssicherung IT-Services, einen SERVICE DESIGN & QUALITY MANAGER (M/W) FÜR UNSEREN STANDORT MÜNSTER IHRE AUFGABEN Konzeption, Optimierung und Implementierung von Servicekonzepten Definieren von Service Level Agreements und geeigneten KPIs im Bereich Services Ideen in marktfähige Servicekonzepte überführen sowie Aufbau von serviceorientieren Geschäftsmöglichkeiten (z. B. Solution Design, Workshops, Leistungsbeschreibungen etc.) Implementierung von Kundenanforderungen bzw. Hinweise aus dem Servicemanagement und dem Operational Management in die „übergreifenden Basis-Servicekonzepte“ Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen Zusammenarbeit mit dem Account Manager (m/w): Federführende Koordination der notwendigen Abstimmungen mit dem zukünftigen (potenziellen) Leistungserbringer und dem Kalkulationsteam Mitwirkung bei der Ausformulierung eines Angebotes gemäß den Abstimmungsergebnissen Abstimmungen des Angebotes mit dem Endkunden, ggf. Angebotsanpassung nebst wiederholender, federführender Koordination Nach Zuschlag: Erstellung der Leistungsscheine auf Basis des Angebots, ggf. Detailanpassungen nebst wiederholender, maßgeblicher Koordination Übernahme des Service (Level) Managements bei Neukunden, z. B.: Prüfen und Überwachen der Leistungserbringung auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements und KPIs Rollierende Abstimmung mit den Operational Managern zur Leistungserbringung IHR PROFIL Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im Kundenservice Weitreichendes Wissen und Kenntnisse bzgl. des Marktes und der Prozesslandschaft (ITIL etc.) Konzeptionelles, analytisches und globales Denken gepaart mit innovativer Lösungsfindung und Zielstrebigkeit Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie die Fähigkeit, zielgruppengerecht zu kommunizieren Hohes Engagement, Belastbarkeit, Flexibilität Bereitschaft zu Dienstreisen Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Führerschein Klasse B (Klasse 3) Bewerbungen richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer 2018-17/MSS , Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Herrn Philipp Setiahardja, ausschließlich online unter www.ratiodata.de/karriere . Ratiodata GmbH Firmensitz: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M. Postanschrift: Postfach 3029 | 48016 Münster www.ratiodata.de Systemhauspartner der Unternehmensgruppe Fiducia & GAD IT AG




ework.de — ein Projekt von DIPLANET Digital Solutions Impressum