Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services

 StepStone ·  08.06.2018 ·  Frankfurt am Main ·  Deutsche Lufthansa AG

Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services | Be-Lufthansa.com - Stellenanzeige Referent/-in Product Development Digital AI Chatbot Services Einstieg ab sofort Frankfurt am Main Digitale Check-In-Services sind heute für viele unserer Kunden bereits Alltag. Aber wohin wird die Reise künftig gehen? Unser Team Digital Services der Lufthansa Group entwickelt digitale Services und Produkte rund um unser online/mobile Check in, unsere mobile Services, Airport Automation, Passenger Notifications und digitale Baggage Services auf verschiedenen Customer Frontend- Plattformen wie den Webseiten der Airlines, Apps und Self-Serviceautomaten. Für die Neu- und Weiterentwicklung digitaler Services in neuen Kundenkanälen mit Hilfe von Artificial Intelligence Lösungen werden im Rahmen eines Projektes ebenfalls Lösungen mit Chatbots und Messenger-Systemen entwickelt. Als Product Developer Digital AI Chatbot Service verantworten Sie gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen und dem Projektmanagement die Neu-, Weiterentwicklung und Implementierung von digitalen Ground Services für unsere drei Hub Airlines Lufthansa, Austrian Airlines und Swiss International Airlines. In einem spannenden und innovativen Aufgabenumfeld sind Sie verantwortlich für: Produktentwicklung und -management von digitalen Services, d. h. Konzeption von neu zu entwickelnden Services und Funktionsfeatures im Rahmen neuer Kanäle wie Chat und 3rd Party Messenger Applikationen mit integrierten Chatbot- und Artificial Intelligence Elementen Integration von Passenger Notification Services in die modernen Chat und Messenger Plattformen Erarbeitung von Servicekanalstrategien Mitarbeit und Leitung digitaler Projekte im Themenfeld Digital Ground Services im Rahmen des agilen Projektmanagements, Customer Journey Mapping und Design Thinking Methoden Marktbeobachtungen zur Gestaltung moderner Serviceanwendungen im Chatbot und Messeging Bereich, Vertretung der Lufthansa Group bei entsprechenden Gremien wie STAR ALLIANCE und IATA, etc. Ihr Profil Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informationstechnologien, neue Medien, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Computerlinguistik Relevante Berufserfahrung in der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle, Umsetzung digitaler Trends und neuer Technologien idealerweise durch Digitalisierungsprojekte im B2C Umfeld Erfahrungen im Service Design digitaler Produkte mit Fokus auf UI/UX design, Messenger oder Chat Services und Artificial Intelligence Begeisterung für die digitale Transformation, digitale Geschäftsmodelle und den kulturellen Wandel in etablierten Geschäftsmodellen sowie ausgeprägtes Verständnis digitaler Geschäftsmodelle, neuer Kanäle und Social Media Erfahrungen in der Reisebranche oder im Aviation Bereich und Kontakt zu relevanten technologischen Branchen sind von Vorteil Erfahrung im Bereich Projektmanagement (klassisch, agil) und idealerweise in modernen Ansätzen wie Design Thinking und Customer Journey Mapping/Service Design Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Über Deutsche Lufthansa AG Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern mit insgesamt mehr als 550 Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften. Die Passagierbeförderung ist das größte Geschäftsfeld der Lufthansa Group und wird durch die Fluggesellschaften Lufthansa Passage, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings und Brussels Airlines sowie SunExpress durchgeführt. Das über die internationalen Drehkreuze Frankfurt, München, Zürich, Wien und Brüssel bediente Streckennetz umfasste im Sommerflugplan 2016 301 Destinationen in 100 Ländern. www.lufthansa.com Bitte bewerben Sie sich auf Be-Lufthansa.com unter der Jobnummer P0040V2669J02 Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! bewerben : https://career.be-lufthansa.com/index.php?ac=apply&q=9cf82dde23abb853f1e969a2f3d56701eca370e2




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