Mitarbeiter (m/w) für den Bereich IT-Anwenderservice

 Stellenanzeigen.de ·  11.10.2018 ·  Bonn ·  Auswärtiges Amt

Mitarbeiter (m/w) für den Bereich IT-Anwenderservice Auswärtiges Amt Bonn Sie beraten und betreuen kompetent die Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragestellungen aller Art am Telefon oder durch Bearbeitung der eingehenden Anfragen im Ticket-System, analysieren die Problemstellung und leiten unmittelbare Maßnahmen ein;... ein team - weltweit ein weltweites kommunikationsnetz verbindet die zentrale des auswärtigen es mit seinen über 220 auslandsvertretungen für die betreuung der anwenderinnen und anwender weltweit die überwachung der technischen betriebsmittel und die behebung technischer störungen im 1st-level ist das "it-service- und betriebszentrum" (itsb) an 365 tagen rund um die uhr im einsatz das auswärtige sucht zur unbefristeten anstellung und zum frühestmöglichen zeitpunkt für den bereich it-anwenderservice in der dienststelle bonn eine/-n mitarbeiter (m/w) für den bereich it-anwenderservice fachinformatiker/-in it-systemelektroniker/-in it-systemkauffrau/-mann bzw informatikkauffrau/-mann oder eine/-n absolventin/-en einer anderen ausbildung mit vergleichbarer befähigung und berufserfahrung (kennzeichen nr 34-2018) aufgabenschwerpunkte: sie beraten und betreuen kompetent die anwenderinnen und anwender bei it-fragestellungen aller art am telefon oder durch bearbeitung der eingehenden anfragen im ticket-system sie analysieren die problemstellung und leiten unmittelbare maßnahmen ein dies geschieht durch selbständiges handeln oder durch qualifizierte weiterleitung sie überwachen die eingesetzten it-systeme und reagieren unmittelbar bei auftretenden störungen ("incident-management") sie dokumentieren jeden vorgang pflegen fehlerberichte und statistiken sie unterstützen den it-service weltweit bei aufgabenstellungen vor ort durch übernahme von administrativen aufgaben im rahmen eines vorgegebenen workflows das auswärtige bietet ihnen eine vielseitige und interessante tätigkeit in einem team dessen mitglieder gemeinsam verantwortung übernehmen es eröffnet sich für sie die möglichkeit zu regelmäßigen fortbildungen sowie an der entwicklung und betreuung einer "digitalen diplomatie" im auswärtigen aktiv mitzuwirken bei interesse ist später auch ein befristeter einsatz im ausland möglich z b an einem unserer drei it-servicehubs in new york pretoria und singapur aber auch als regionaltechniker an anderen attraktiven standorten die bezahlung erfolgt nach dem tarifvertrag für den öffentlichen dienst (entgeltgruppe e9b tvöd tarifgebiet west) informationen zum tvöd finden sie auf der homepage des bundesministeriums des innern für bau und heimat ( wwwbmibundde ) bzw unter dem link https://bezuegerechnerbvabundde gemäß "tarifvertrag über zulagen an angestellte bei obersten bundesbehörden oder bei obersten landesbehörden" erhalten tarifbeschäftigte im auswärtigen auch die sog ministerialzulage bei der stufenzuordnung wird bei vorliegen der voraussetzungen geprüft ob neben einschlägigen berufserfahrungen auch sog förderliche vorerfahrungszeiten gem § 16 abs2 s3 tvöd anerkannt werden können eine spätere verbeung ist grundsätzlich möglich bewerbungen von geeigneten technischen beinnen bzw been mit der laufbahnbefähigung für den mittleren dienst bis besoldungsgruppe a9 sind möglich voraussetzungen: wenn sie sich durch hohe sozialkompetenz teamfähigkeit und flexibilität auszeichnen sowie folgendes anforderungsprofil erfüllen freuen wir uns über ihre bewerbung: fachlich abgeschlossene berufsausbildung als fachinformatiker/-in it-systemelektroniker/-in it-systemkaufmann/-frau oder informatikkaufmann/-frau oder eine andere berufsausbildung mit vergleichbarer befähigung und berufserfahrung gute und aktuelle kenntnisse in computertechnik einschließlich zugehöriger peripheriegeräte gute kenntnisse gängiger betriebssysteme sehr gute kenntnisse der standard-office-produkte gute kenntnisse in überwachungssystemen (z b scom nagios) sind erwünscht berufserfahrung ist erwünscht allgemein deutsche staatsangehörigkeit bzw staatsangehörigkeit eines anderen mitgliedsstaates der eu oder der efta sehr gute deutsche sprachkenntnisse (niveau c1 des europäischen referenzrahmens) gute allgemeine englischkenntnisse (niveau b1 des europäischen referenzrahmens) bereitschaft zu weiterbildung und zu weltweiten dienstreisen bereitschaft zur aufgabenwahrnehmung im tagesschichtdienst - auch an wochenenden und feiertagen - innerhalb des zeitrahmens von 05:45 uhr bis 18:45 uhr nach erfolgreich durchlaufenem auswahlverfahren ist die gesundheitliche eignung nachzuweisen festgestellt durch ärztliche untersuchung beim gesundheitsdienst des auswärtigen es sowie eine überprüfung nach dem sicherheitsüberprüfungsgesetz des bundes (süg) erfolgreich zu durchlaufen das auswärtige hat sich die berufliche förderung von frauen zum ziel gesetzt und lädt qualifizierte frauen ausdrücklich zu einer bewerbung ein wir freuen uns über bewerbungen von menschen mit migrationshintergrund schwerbehinderte bewerber/-innen werden bei gleicher eignung entsprechend den gesetzlichen grundlagen bevorzugt berücksichtigt ihre bewerbung übersenden sie bitte bis zum 02112018 um 1500 uhr mez ausschließlich über die online-bewerbungsmaske des auswärtigen es abrufbar entweder über die homepage wwwdiplode unter der rubrik "ausbildung und stellenangebote" oder direkt unter https://servicediplode/stella und legen hierbei folgende unterlagen vor: motivationsschreiben vollständigen tabellarischen lebenslauf nachweis der abgeschlossenen berufsausbildung arbeitszeugnisse nachweise (hilfsweise fundierte aussagen) zu allen genannten anforderungen wir bitten um verständnis dass grundsätzlich nur vollständige bewerbungen berücksichtigt werden können das auswahlverfahren wird voraussichtlich in berlin stattfinden auskünfte zu den ausgeschriebenen stellen erhalten sie gerne von frau pacher unter der rufnummer 030-1817-1650 bei fragen zum auswahlverfahren wenden sie sich bitte an frau eckhardt unter der rufnummer 030-5000-2795




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