Mitarbeiter (m/w) des Workforce Managements im Kundenservice-Center

 StepStone ·  12.03.2018 ·  Hamburg ·  HanseMerkur Versicherungsgruppe

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe sucht einen Mitarbeiter (m/w) des Workforce Managements im Kundenservice-Center Standort: Hamburg   Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist ein finanziell solider mittelständischer Personenversicherer und die einzige selbständige und konzernunabhängige Versicherungsgruppe am Finanzplatz Hamburg, die bundesweit tätig ist. Als „Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit" sind wir nur unseren Kunden und Mitarbeitern verpflichtet – nicht Aktionären oder Investoren. Das Motto "Hand in Hand ist... HanseMerkur" spiegelt unser Selbstverständnis wider. Es geht dabei sowohl um die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Haus, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sowie den Mitgliedern des Vorstandes, als auch um das ehrliche Bemühen den Kunden gegenüber.   Ihre Aufgaben Administration von softwareunterstützter Einsatz- und Dienstplanung Steuerung des operativen Tagesgeschäftes Sicherstellung von Qualitätsstandards und des Servicelevels Erstellung von Reports und Performance-Analysen Erstellung von Prognosen und Forecasts Mitarbeit an internen Projekten (z.B. Erstellung neuer Schichtplankonzepte) Kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse Ihr Profil Mehrjährige Erfahrungen mit Contact Center Solution, idealerweise Genesys Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung sowie Forecast im Kundenservice Umfangreiche Kenntnisse zu den Themen: Routing, Call-Flow- und Skill-Management Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen - insbesondere Excel Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis Lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln Hohe soziale Kompetenz Kommunikationskompetenz Eigeninitiative Motivationsfähigkeit Kreativität Konfliktfähigkeit Was wir Ihnen bieten Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern 2016 haben wir Ihnen eine Menge zu bieten! Das fängt bei einem attraktiven Vergütungspaket und Mitarbeitervorteilen bei unseren Versicherungen an und hört bei flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung in Sachen Fitness und Kinderbetreuung nicht auf. Setzen Sie gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf und bewerben Sie sich! Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Ihr Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer +49 40 4119-1615. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Sie den Button "Jetzt bewerben!" verwenden. E-Mail-Bewerbungen mit Anhängen von Word-Dokumenten können wir im Bewerbungsprozess leider nicht berücksichtigen. Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist weiter auf Erfolgskurs. Wir haben allen Grund optimistisch zu sein.




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