IT Service Manager (m/w) UHD Cloud User Systeme

 StepStone ·  07.12.2018 ·  Krefeld ·  Fressnapf-Gruppe

Die Fressnapf-Gruppe ist Marktführer im Heimtierbedarf in Europa. Das Unternehmen wurde 1990 von Inhaber Torsten Toeller in Erkelenz (Deutschland) gegründet. Zur Unternehmensgruppe gehören heute rund 1.500 Fachmärkte in elf europäischen Ländern, dort meist unter dem Namen Maxi Zoo, mit mehr als 10.000 Beschäftigten aus über 50 Nationen. Ein stetig wachsendes Netz moderner stationärer Märkte, der internationale Rollout des Online-Shops, kompetente Beratung, starke Marken und vielfältige Serviceangebote machen die Fressnapf-Gruppe mehr und mehr zum Cross-Channel-Händler. Heute setzt die Unternehmensgruppe jährlich rund zwei Milliarden Euro um. Die Fressnapf-Gruppe ist Förderer verschiedener gemeinnütziger Tierschutzprojekte und baut ihr soziales Engagement für die Beziehung zwischen Mensch und Tier stetig aus. Die Mission lautet: „Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.“ Zur Verstärkung unseres IT-Teams in unserer Unternehmenszentrale in Krefeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
IT Service Manager (m/w) UHD Cloud User Systeme


Analyse und Überprüfung der vom Dienstleister bearbeiteten Incident- und Problemtickets, sowie Ableitung von Maßnahmen zur Reduzierung von Tickets

Durchführung von Ticketreview Meetings zur Sicherstellung der Bearbeitungsqualität

Ausbau und Auswertung Mystery Calls beim Dienstleister für Cloud User Systeme

Kontrolle der Wissenslogistik innerhalb der verschiedenen UHD Teams des Dienstleisters

Weiterentwicklung der Kundeninteraktion mit dem UHD, z.B. über Künstliche Intelligenz

Unterstützung bei der Detaillierung von Kennzahlen

Teilnahme an Service Review Meetings

Koordination und Reduktion von Schnittstellen zwischen dem Dienstleister der Cloud User Systeme und weiteren Dienstleistern

Operative Bearbeitung von Incidents und Problems im Rahmen des Aufgabenfeldes

Eine Position in einem kleinen Team



Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT Ausbildungsberuf

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Betrieb von Arbeitsplatzumgebungen und komplexer Infrastrukturen

ITIL Service Operation zertifiziert

Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Sehr sicheres und repräsentatives Auftreten

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zum Austausch mit den internationalen Kollegen



Tierische Kollegen: Hunde sind am Arbeitsplatz herzlich willkommen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Fort- und Weiterbildung über die Fressnapf I Maxi Zoo Academy (on- und offline)

Attraktives Gehaltspaket mit individuellen Zusatzleistungen wie z.B. Mitarbeiter-Rabatt, Sonderzahlungen

Moderne Unternehmenszentrale u.a. mit Kantine, Hundewiese, Eltern-Kind-Büro, kostenlosen Parkplätzen




ework.de — ein Projekt von DIPLANET Digital Solutions Impressum