Analyst (m/w) User Helpdesk

Analyst (m/w) User Helpdesk – KfW – Frankfurt am Main Willkommen bei der KfW – einer Bank mit einzigartigem Auftrag. Wir fördern weltweit Entwicklung und Fortschritt. Dabei ist für uns nachhaltiges Handeln Anspruch und Versprechen zugleich. Es ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells. So übernehmen wir soziale Verantwortung und gestalten gesellschaftlichen Wandel. Werden Sie Teil unseres Teams am Standort Frankfurt am Main und unterstützen Sie uns als Analyst (m/w) User Helpdesk Unser Team betreut den Betrieb der IT-Infrastruktur. Dazu gehören Server, Netzwerk, Kommunikationstechnik, Clientmanagement sowie der Endbenutzersupport. Und hier kommen wir auch schon zu Ihnen. Als kompetenter „Erstversorger“ bieten Sie den Usern optimale „Erste Hilfe“ rund um ihre IT-Probleme. Wir freuen uns auf Ihr Know-how und Ihren Einsatz. Ihre Aufgaben Sie betreuen User und helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung. Sollten Sie nicht weiterkommen, eskalieren Sie an den 2nd Level Support. Als Schnittstelle zum IT Management beachten Sie die nach ITIL relevanten Prozeduren und sind stets interessiert, unsere Standards, Tools und Methoden zu verbessern. Nicht zuletzt verlassen wir uns auf Ihre Sorgfalt – sei es bei der Dokumentation, der Erstellung von Statistiken und Reports oder der Pflege unserer Wissensdatenbank. Ihr Profil Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erste relevante Berufserfahrung ITIL-Know-how, analytisches Denken und Präzision Kommunikativer Teamplayer mit Serviceorientierung Wir erwarten viel und vor allem sehr gerne Sie – mit einer Unternehmenskultur, die von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist, mit guten Sozialleistungen und einem vertrauensvollen Miteinander, das Sie vom ersten Tag an spüren. Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag; Möglichkeiten zu schaffen, mit denen Sie Ihr Berufs- und Privatleben auf optimale Weise miteinander verbinden, ebenso. Das gelingt uns seit Jahrzehnten – wir freuen uns auf Ihr Engagement und Ihre Kompetenz! Bewerbungen von Frauen sind bei uns besonders willkommen. Schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen – am besten noch heute – an Ihre Ansprechpartnerin Nadja Zohm über unser Online-Bewerbungsformular . Weitere Informationen erhalten Sie auf kfw.de/karriere . Jetzt Bewerben!